LOS CONFLICTOS

CONFLICTOS LABORALES

Los problemas en el ámbito laboral, son el día a día en las organizaciones; si consideramos que pasamos más de 8 horas diarias en un ambiente estresante, los problemas están a la orden del día.

Los problemas son inevitables en el entorno laboral, estos problemas pueden generar conflictos entre compañeros de trabajo, supervisores y subordinados o entre los empleados y grupos de interés externos, tales como clientes, proveedores y agencias reguladoras. Manejar el conflicto es una competencia clave de gestión gerencial.

Es importante identificar los problemas antes que los mismos se vuelvan un conflicto. ¿Porqué?

Los PROBLEMAS son situaciones que se da cuando hay una diferencia de ideas o posiciones entre dos o mas partes. Las partes comprenden la necesidad de buscar una  posición única y buscan una solución. En este estado de problema, los sentimientos no se involucran y la  comunicación entre las partes se mantiene abierta y activa.

El CONFLICTO es una fase más profunda del problema, y  es cuando las partes que mantienen una diferencia involucran sentimientos en la situación y, la comunicación entre las partes se pierde o es muy pobre.

El problema tiene un énfasis en la objetividad para su resolución, sin embargo el conflicto el énfasis está en la subjetividad, esto hace que resolver conflictos sea más difícil ya que cuando las emociones y sentimientos se ven involucrados se pierde la perspectiva que inicialmente generó el problema.

Existen diferentes percepciones sobre el beneficio de que se creen problemas dentro de las empresas, ya que se establece, de acuerdo a cada enfoque, una oportunidad de mejora para la compañía. Bajo una perspectiva teórica-actual, los conflictos constituyen un elemento para el progreso organizativo y alienta la dinámica empresarial, evitando el acomodamiento y la apatía.

Sin embargo es necesario resolver el problema para resolver un conflicto, y en eso es fundamental que se identifiquen los elementos del conflicto.

Hay 3 elementos que conforman un conflicto

1.- PERSONAS
Protagonistas
               Implicados / Otros implicados / Negociadores / Representantes, etc.
        Dinámica del Poder en la Relación
                Cómo es la relación entre las partes? / Importancia de la relación?
        Percepciones del Problema que tiene cada una de las personas involucradas
                Origen del problema / Elementos del problema
       Emociones y Sentimientos
                Emociones y sentimientos de los involucrados / afecta emocionalmente /
                relaciones interpersonales en los involucrados y el entorno.
       Posiciones
                Posturas adoptadas / que quieren o que piden / Negociación.
       Intereses y Necesidades
               Importancia / Necesidad / Beneficios
       Valores y Principios
               Religión / Personales  / Morales

2.- PROCESO
        Dinámica del conflicto
        Relación y Comunicación
        Estilos de enfrentamiento al conflicto

3.- PROBLEMA
        Tipos de Conflicto
                Relación / Comunicación
                Preferencias, Valores, Creencias
                Intereses, Necesidades
                       +Por recursos
                       +Por Actividades.

Para resolver un conflicto es requerido que usted conozca cada uno de los elementos descritos anteriormente para tener un antecedente de la situación y la posición de cada parte involucrada, así como sus fortalezas y debilidades que permitan realizar una negociación exitosa donde todos los involucrados se sientan satisfechos y la armonía y trabajo en equipo vuelvan a conformarse.

La resolución de conflictos puede parecer algo simple, sin embargo es una actividad muy compleja ya que involucra el reacomodamiento de posiciones de individuos que no tienen nada en común más allá de su pertenencia a una empresa.